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              常見問題篇
               
              一、517平臺的支付方式是什么?
              二、提交訂單時輸入姓名需注意哪些問題?
              三、我要提交退/改簽,為什么我在平臺查詢不到兩個月之前的訂單?
              四、乘客證件號輸錯了,可以在平臺上修改嗎?
              五、我的訂單PNR處為什么會顯示兩個PNR?
              六、我如何查看供應商使用非真實證件給我出票?
              七、為什么我看到我的訂單顯示已經退款,但我還有查收到這筆款呢?
              八、特價票可以申請退票/廢票/改簽/升艙嗎?
              九、特價機票P出兩個不同價格時,如何選擇高低價格出票?
              十、平臺廢票時限是多久?
               

               

              517平臺的支付方式是什么?

              517平臺支持網銀和支付寶余額付款。

              建議您支付時,不要選擇農行支付,因為農行不支持退款,您可以選擇其他網銀或是支付寶余額付款。
              平臺提醒您使用:為保障款項及時回帳再利用,建議您使用支付寶余額付款。

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              提交訂單時輸入姓名需注意哪些問題?

              1、乘客姓名必須與登機時所使用證件上的名字一致;

              2、持護照登機的外賓,必須按照護照順序區分姓與名,中間用“/”隔開;

              3、乘客姓名有生僻字,用拼音代替,具體表示方法如下:

              姓為生僻字:姓與名都用拼音代替,姓、名之間用“/”隔開,如“zhou/yan”或“zhou/xiaoyan”。
              名為生僻字:姓用漢字,名用拼音代替,如“周yan”或“周xiaoyan”。

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              我要提交退/改簽,為什么我在平臺查詢不到兩個月之前的訂單?

              說明:系統會自動將兩個月之前的數據進行歸檔處理,所以您在正常的業務操作中可能無法查詢到兩個月之前的訂單,在歷史訂單恢復處查詢到的所在訂單都是已進行歸檔處理的訂單,如果需要處理兩個月之前的訂單,需要先從歷史訂單庫恢復到業務系統中,再進行處理。 恢復方式:訂單查詢——歷史訂單恢復——選擇創建時間(或是點“清除條件”)——輸入PNR編號或乘客姓名——點“查詢”——在相應的訂單后的操作處點“恢復訂單”——提示“恢復成功”,如下圖2-1
              圖2-1歷史訂單恢復
              備注:恢復后的訂單即可在訂單查詢處查看,也可提交相應的退改簽申請。

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              乘客證件號輸錯了,可以在平臺上修改嗎?

              可以。具體操作步驟為:訂單查詢——修改證件號——查詢到訂單——點“修改證件號”——錄入“新證件號”——點“修改證件號”。如下圖2-2

              圖2-2修改證件號
              備注:如果在平臺修改證件號時不成功,請及時聯系平臺客服幫修改
              如果網站繁忙,無法修改成功,請及時聯系平臺客服修改。

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              我的訂單PNR處為什么會顯示兩個PNR?

              由于要享受平臺代理人所投放的政策,供應商出票時會選擇換編碼。因此查看訂單時PNR處會顯示兩個編碼,上面的編碼為您原來自己訂的,未出票,下面的編碼為供應商更換出票后的新編碼。如下圖2-3

              圖2-3換編碼出票
              備注:對于換編碼出票的訂單,請您及時提新編碼核對乘客證件號碼和航段信息,同時取消原編碼。如有疑問,請及時聯系平臺客服部。

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              我如何查看供應商使用非真實證件給我出票?

              點已經出票訂單后的查看詳細,乘客信息一欄會提示使用非真實證件出票,如下圖2-4

              圖2-4使用非真實證件出票

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              為什么我看到我的訂單顯示已經退款,但我還有查收到這筆款呢?

              517的退款支持原路返回。
              支付時若選擇支付寶余額付款,退款也相應退回支付寶帳號中;支付時若選擇網銀付款,退款也會退回網上銀行。支付寶退款即時到帳,網銀在退款成功后,2至7個工作日之內到帳。
              另,如果選擇網銀支付,輸入了已激活有效的支付寶帳號,退款會退至支付寶(即時到帳);
              如果選擇網銀支付,輸入了未激活的支付寶帳號,退款會退至網銀(2—7個工作日到帳)。

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              特價票可以申請退票/廢票/改簽/升艙嗎?

              特價機票不改不簽不退,但是當天出的特價票在滿足廢票條件下,可以申請廢票。

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              特價機票P出兩個不同價格時,如何選擇高低價格出票?

              如果您需要低價格,生成訂單時,政策類型選擇BSP政策;B2B政策匹配高價格。

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              平臺廢票時限是多久?

              平臺廢票的最晚時限是出票代理人的下班時間。

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